 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
расширенный поиск | карта сайта |
|
|
|
ISO 10004:2012 |  на печать | | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу и измерению |
|
| | Библиография | Обозначение | ISO 10004:2012 | | Статус | Заменен | | Вид стандарта | ST | | Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу и измерению | | Заглавие на английском языке | Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring | | Дата отмены | 16.07.2018 00:00:00 | | Код КС (ОКС, МКС) | 03.120.10 | | Обозначение заменяемого(ых) | ISO/TS 10004:2010 | | Обозначение заменяющего | ISO 10004:2018 | | ТК – разработчик стандарта | TC 176/SC 3 | | Язык оригинала | английский | | Номер издания | 1 | | Дата опубликования | 14.09.2012 | | Количество страниц оригинала | 40 | | Аннотация (область применения) | Одним из ключевых элементов успеха организации является удовлетворенность потребителя организацией и ее продукцией. Следовательно, необходимо проводить мониторинг и измерение удовлетворенности потребителя.
Информация, полученная путем мониторинга и измерения удовлетворенности потребителя, может помочь в определении возможностей совершенствования стратегии организации, ее продукции, процессов и характеристик, которые ценятся потребителями и служат целям организации. Такого рода совершенствования могут укрепить доверие потребителя и принести коммерческие и другие выгоды.
Настоящий международный стандарт обеспечивает руководство для организации по разработке эффективных процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителя | | Количество страниц перевода | 43 | | Код цены | E | | Примечание | | |
| | Стандарт ISO 10004:2012 входит в рубрики классификатора:
| | |
| |
|
|
|
| Цены |
| На языке оригинала |
Нет
|
| Русскоязычная версия |
Нет
|
|
|
|