 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
расширенный поиск | карта сайта |
|
|
|
ГОСТ Р 53368-2009 |  на печать | | Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии |
|
| | Библиография | Обозначение | ГОСТ Р 53368-2009 | | Полное обозначение | ГОСТ Р 53368-2009 | | Заглавие на русском языке | Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии | | Заглавие на английском языке | Consumer service of the electric and heat energy | | Дата введения в действие | 01.07.2010 | | Дата огр. срока действия | | | ОКС | 03.080.30 | | Код ОКП | | | Код КГС | Т54 | | Код ОКСТУ | | | Индекс рубрикатора ГРНТИ | | | Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт устанавливает требования к взаимодействию с потребителями при оказании услуг в сфере электро- и теплоснабжения.
Настоящий стандарт предназначен для применения энергосбытовыми и сетевыми организациями, а также организациями, занимающимися теплоснабжением потребителей.
Настоящий стандарт распространяется на взаимоотношения с потребителями - физическими лицами; юридическими лицами, в том числе исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций; предпринимателями без образования юридического лица.
Настоящий стандарт не устанавливает требования к взаимодействию организаций и потребителей на оптовом рынке электроэнергии.
Настоящий стандарт может быть использован как основа для принятия кодексов деловой этики, соглашений и других документов по саморегулированию в области электро- и теплоэнергетики | | Ключевые слова | взаимодействие с потребителями;обращение потребителя;очное обслуживание;заочное обслуживание;интерактивное обслуживание;обратное связь;претензия;мониторинг;инфраструктура;приборы учета | | Термины и определения | Раздел стандарта | | Наличие терминов РОСТЕРМ | | | Вид стандарта | Основополагающие стандарты | | Вид требований | | | Дескрипторы (английский язык) | consumer, service, electric power, heat energy, service | | Обозначение заменяемого(ых) | | | Обозначение заменяющего | | | Обозначение заменяемого в части | | | Обозначение заменяющего в части | | | Гармонизирован с: | | | Аутентичный текст с ISO | | | Аутентичный текст с IEC | | | Аутентичный текст с ГОСТ | | | Аутентичный текст с прочими | | | Содержит требования: ISO | | | Содержит требования: IEC | | | Содержит требования: СЭВ | | | Содержит требования: ГОСТ | | | Содержит требования: прочими | | | Нормативные ссылки на: ISO | | | Нормативные ссылки на: IEC | | | Нормативные ссылки на: ГОСТ | ГОСТ Р ИСО 9000;ГОСТ 30335;ГОСТ Р 0646-2012 | | Документ внесен организацией СНГ | Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии | | Нормативные ссылки на: Прочие | | | Документ принят организацией СНГ | | | Номер протокола | | | Дата принятия в МГС | | | Присоединившиеся страны | | | Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации | | Технический комитет России | 79 - Оценка соответствия | | Разработчик МНД | | | Межгосударственный ТК | | | Дата последнего издания | 03.07.2020 | | Номер(а) изменении(й) | переиздание | | Количество страниц (оригинала) | 28 | | Организация - Разработчик | Открытое акционерное общество "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") | | Статус | Действует | | Код цены | 3 | | На территории РФ пользоваться | | | Отменен в части | | | Номер ТК за которым закреплен документ | | | Номер приказа о закреплении документа за ТК | | | Дата приказа о закреплении документа за ТК | | |
| | Стандарт ГОСТ Р 53368-2009 входит в рубрики классификатора:
| | | | | |
| |
|
|
|
| Цены |
| На русском языке |
1039,20
|
|
|
|