| Обозначение | ГОСТ Р 52113-2003 |
| Полное обозначение | ГОСТ Р 52113-2003 |
| Заглавие на русском языке | Услуги населению. Номенклатура показателей качества |
| Заглавие на английском языке | Service provided to people. Nomenclature of quality indices |
| Дата введения в действие | 01.07.2004 |
| Дата огр. срока действия | 01.01.2016 |
| ОКС | 03.080.30 |
| Код ОКП | |
| Код КГС | Т50 |
| Код ОКСТУ | 0131 |
| Индекс рубрикатора ГРНТИ | |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт устанавливает порядок выбора номенклатуры показателей качества услуг в соответствии с целями управления качеством, номенклатуру, классификацию методов контроля и оценки показателей качества услуг. Положения настоящего стандарта распространяются на услуги, представляемые предприятиями различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями.
На основании настоящего стандарта могут разрабатываться нормативные документы по выбору номенклатуры показателей качества услуг однородных групп и конкретных видов.
Стандарт может быть использован при проведении добровольной сертификации услуг |
| Ключевые слова | услуги населению;качество;показатели качества |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Наличие терминов РОСТЕРМ | |
| Вид стандарта | Основополагающие стандарты |
| Вид требований | Требования для сертификации |
| Дескрипторы (английский язык) | quality management, quality assessment, service, consumers, satisfaction, nomenclature, quality indexes |
| Обозначение заменяемого(ых) | |
| Обозначение заменяющего | ГОСТ Р 52113-2014 |
| Обозначение заменяемого в части | |
| Обозначение заменяющего в части | |
| Гармонизирован с: | |
| Аутентичный текст с ISO | |
| Аутентичный текст с IEC | |
| Аутентичный текст с ГОСТ | |
| Аутентичный текст с прочими | |
| Содержит требования: ISO | |
| Содержит требования: IEC | |
| Содержит требования: СЭВ | |
| Содержит требования: ГОСТ | |
| Содержит требования: прочими | |
| Нормативные ссылки на: ISO | |
| Нормативные ссылки на: IEC | |
| Нормативные ссылки на: ГОСТ | ГОСТ Р ИСО 9001-2001;ГОСТ 30335-95;ГОСТ Р 50646-94 |
| Документ внесен организацией СНГ | |
| Нормативные ссылки на: Прочие | |
| Документ принят организацией СНГ | Межгосударственная научно-техническая комиссия по стандартизации техническому нормированию и сертификации в строительстве (МНТКС) |
| Номер протокола | |
| Дата принятия в МГС | |
| Присоединившиеся страны | |
| Управление Ростехрегулирования | 510 - Научно-техническое управление |
| Технический комитет России | 342 - Услуги населению |
| Разработчик МНД | |
| Межгосударственный ТК | |
| Дата последнего издания | 24.09.2003 |
| Номер(а) изменении(й) | |
| Количество страниц (оригинала) | 15 |
| Организация - Разработчик | |
| Статус | Заменен |
| Код цены | 2 |
| На территории РФ пользоваться | |
| Отменен в части | |
| Номер ТК за которым закреплен документ | |
| Номер приказа о закреплении документа за ТК | |
| Дата приказа о закреплении документа за ТК | |
 |