| Обозначение | ISO 10004:2012 |
| Статус | Заменен |
| Вид стандарта | ST |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу и измерению |
| Заглавие на английском языке | Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring |
| Дата отмены | 16.07.2018 00:00:00 |
| Код КС (ОКС, МКС) | 03.120.10 |
| Обозначение заменяемого(ых) | ISO/TS 10004:2010 |
| Обозначение заменяющего | ISO 10004:2018 |
| ТК – разработчик стандарта | TC 176/SC 3 |
| Язык оригинала | английский |
| Номер издания | 1 |
| Дата опубликования | 14.09.2012 |
| Количество страниц оригинала | 40 |
| Аннотация (область применения) | Одним из ключевых элементов успеха организации является удовлетворенность потребителя организацией и ее продукцией. Следовательно, необходимо проводить мониторинг и измерение удовлетворенности потребителя.
Информация, полученная путем мониторинга и измерения удовлетворенности потребителя, может помочь в определении возможностей совершенствования стратегии организации, ее продукции, процессов и характеристик, которые ценятся потребителями и служат целям организации. Такого рода совершенствования могут укрепить доверие потребителя и принести коммерческие и другие выгоды.
Настоящий международный стандарт обеспечивает руководство для организации по разработке эффективных процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителя |
| Количество страниц перевода | 43 |
| Код цены | E |
| Примечание | |
 |