| Аннотация (область применения) | Цель настоящего документа IWA 4:2005 заключается в предоставлении местным органам власти руководства по добровольному применению стандарта ISO 9001:2000 в целом. Настоящее руководство не содержит, однако, какие-либо изменения, добавления или модификации требований ISO 9001:2000.
Для надежности работы местных органов власти необходимо гарантировать минимальные условия надежности процессов, необходимых для предоставления всех услуг, в постоянном и надежном предоставлении которых нуждаются граждане. Все процессы местных органов власти, включая управление, основные процессы, рабочие процессы, и вспомогательные процессы, должны составлять единую и целостную систему менеджмента качества. Целостный характер всей системы имеет большое значение, так как хотя местные органы власти могут поддерживать надежность работы в некоторых областях деятельности, это может не выполняться в других областях. Для того, чтобы органы власти могли рассматриваться как надежные, они должны гарантировать минимальные условия надежности во всех ключевых процессах и службах. Для достижения этой цели локальным властям рекомендуется ясно идентифицировать процессы управления, основные и вспомогательные процессы, которые совместно обеспечивают надежность работы (см. приложение А). В приложении В содержатся диагностические средства, позволяющие местным органам власти оценить применимость и уровень развития их процессов и услуг |