| Обозначение | ISO 10001:2018 |
| Статус | Действует |
| Вид стандарта | ST |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций |
| Заглавие на английском языке | Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for codes of conduct for organizations |
| Код КС (ОКС, МКС) | 03.120.10 |
| Обозначение заменяемого(ых) | ISO 10001:2007 |
| ТК – разработчик стандарта | TC 176/SC 3 |
| Язык оригинала | английский |
| Номер издания | 2 |
| Дата опубликования | 16.07.2018 |
| Количество страниц оригинала | 32 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт предоставляет руководящие указания по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и совершенствованию правил достижения удовлетворенности потребителя.
Настоящий стандарт применим к правилам, связанным с продукцией и услугами, содержащим обязательства, принимаемые организацией перед потребителями в отношении ее делового поведения.Такие обязательства и связанные с ними положения направлены на повышение удовлетворенности потребителей. В Приложении A приводятся упрощенные примеры элементов подобных норм для различных организаций. |
| Количество страниц перевода | 30 |
| Код цены | D |
| Примечание | Документ содержит цветные иллюстрации |
 |